Le shopping en ligne en France se porte à merveille mais cela n’est pas sans risque ! Un colis peut vite être égaré. Mais saviez-vous que vous pouvez aussi acheter des colis perdus ?

Quelques chiffres clés sur le shopping en ligne en 2022

Le shopping en ligne a continué de croître en France en 2022, atteignant un chiffre d’affaires d’environ 147 milliards d’euros, en hausse de 13,8% par rapport à l’année précédente​​. Cette croissance a été stimulée en partie par une augmentation des services en ligne, en particulier avec un accroissement de 36% dans le secteur des services en ligne​​. En outre, le panier moyen des consommateurs en ligne s’est élevé à 65 euros, en hausse de 6,9% par rapport à 2021​​.

Cependant, en 2022, le marché du colis a connu une contraction pour la première fois en 5 ans, avec une baisse de 5% du nombre de colis envoyés par rapport à l’année précédente​​​. Bien que la baisse des ventes de produits physiques en ligne de 7% ait pu contribuer à cette contraction, le volume total de colis distribués reste considérable, avec 9,2 milliards d’objets envoyés par colis en 2022​​.

En dépit de cette contraction, le secteur du commerce en ligne représente une part substantielle du commerce de détail en France, soit 12,5%, et le nombre de sites marchands actifs a augmenté de 5%, totalisant plus de 200 000 sites actifs en 2022​​. Ces chiffres mettent en lumière l’impact considérable du shopping en ligne ainsi que les défis logistiques associés, notamment en ce qui concerne la gestion des colis perdus. 

Colis Perdus, le site numéro 1 pour l’achat de colis mystère 

Les initiatives comme celle de Colis Perdus, qui donnent une seconde vie aux colis égarés, contribuent à atténuer certaines des conséquences négatives associées à ces défis. Par ailleurs, le mystère entourant le contenu de ces colis est excitant, piquant ainsi la curiosité des consommateurs. En explorant l’inconnu, les clients rendent chaque achat de colis perdus à la fois gratifiant et responsable.

Que dit la loi en France concernant les colis perdus ?

En France, la loi établit clairement que le vendeur est responsable en cas de perte d’un colis. Selon l’article L. 216-2 du Code de la consommation, en cas de non-livraison du colis à la date indiquée ou dans un délai de 30 jours à partir de la commande, le consommateur peut demander la résiliation du contrat de vente. Le vendeur est également tenu de rembourser les sommes avancées par le client​.

Que faire si je n’arrive pas à obtenir de remboursement ?

Si un vendeur refuse de rembourser un colis perdu, plusieurs étapes peuvent être suivies pour obtenir un remboursement.

  • Commencez par contacter le vendeur par email ou téléphone pour l’informer de la situation.
  • Si le vendeur ne répond pas ou refuse de résoudre le problème, vous pouvez le mettre en demeure de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Pour ce faire, il est recommandé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception ou un simple email exposant la situation.
  • Si le vendeur ne réagit toujours pas ou ne s’exécute pas, vous pouvez alors annuler la commande et demander un remboursement.
  • Le vendeur dispose ensuite de 14 jours maximum pour vous restituer le montant. Si le remboursement est retardé, des majorations peuvent s’appliquer, à savoir 10 % de la somme à rembourser pour un retard inférieur à 30 jours, 20 % s’il est compris entre 31 et 60 jours, et 50 % au-delà​​.

La montée en puissance du shopping en ligne en France révèle à la fois l’adaptabilité du marché et l’engouement des consommateurs pour ce mode d’achat. Toutefois, les défis logistiques demeurent, notamment en matière de gestion des colis perdus.