Quand une entreprise souhaite accroître sa visibilité, l’une des premières actions est de se présenter clairement sur Internet. Une fiche correctement étoffée va permettre aux futurs clients de vous repérer facilement et de vous faire confiance. Cependant, plusieurs erreurs fréquentes peuvent limiter cette visibilité et même nuire à l’image de marque. Il reste donc fondamental de bien appréhender les pièges pour que la présence en ligne devienne un levier tangible.
Choisir une catégorie inadaptée ou trop vague
Lorsque vous lancez la création de fiche Google My Business, choisir une catégorie trop générique ou erronée revient à déclarer que votre entreprise ne sait pas ce qu’elle fait. Google recommande d’opter pour « le nombre le plus faible de catégories » pour décrire l’activité principale. Un mauvais choix ou l’omission de catégorie peut conduire à une visibilité réduite : par exemple, un salon de coiffure classé comme « services personnels » plutôt que « salon de coiffure » sera moins bien compris par l’algorithme. En conséquence, assurez-vous d’analyser les catégories les mieux adaptées à votre métier et à vos clients pour éviter ce type d’erreur.
Fournir des informations incomplètes ou incohérentes
Une fiche qui laisse des champs vides ou présente des données contradictoires va semer le doute chez l’internaute et chez Google. Par exemple, le nom de l’entreprise, l’adresse ou le numéro de téléphone doivent être exactement les mêmes que ceux figurant sur le site web ou sur les supports papier. Lorsque l’horaire d’ouverture n’est pas à jour, un client peut se présenter alors que vous êtes fermé, ce qui crée une mauvaise expérience. Il est donc important d’aligner chaque élément : nom commercial, adresse, téléphone, horaires, site web. Cela renforce tant la confiance que la performance.
Négliger les avis clients et l’engagement
Les avis des clients sont un signal fort pour le référencement et la confiance des prospects. Or beaucoup d’entreprises ne répondent pas aux commentaires ou les modèrent tardivement. Les clients s’attendent à ce que vous réagissiez aux remarques, et l’absence de réponse peut indiquer un manque de sérieux. De plus, Google note que l’engagement envers les avis contribue à la visibilité. Pour éviter cette erreur, adoptez un rythme régulier de suivi des retours clients et répondez-y rapidement et avec professionnalisme.
Lier vers un site peu optimisé ou non cohérent avec la fiche
Lorsque votre fiche renvoie vers une page web, cette dernière doit être fonctionnelle, pertinente et cohérente avec les informations de la fiche. Un lien menant vers une page d’accueil générique ou une page non optimisée nuit à la performance. Des erreurs comme des pages 404, redirections excessives ou contenu non localisé affaiblissent la fiche. Veillez donc à ce que la page liée présente clairement votre activité, votre localisation et corresponde bien à ce qui est annoncé dans la fiche.
Ne pas vérifier la fiche ou ignorer les modifications proposées
La vérification de la fiche est une étape incontournable pour apparaître dans les résultats. Beaucoup d’entreprises créent une fiche puis l’oublient, sans la mettre à jour ni répondre aux suggestions de changement. Or, Google recense l’activité et considère qu’une fiche active performe mieux. Le fait d’ignorer les modifications proposées par Google ou les utilisateurs peut enfermer votre fiche dans une mauvaise configuration. Il est donc recommandé de suivre les notifications, valider les modifications et maintenir l’ensemble à jour.
Pour que votre présence devienne une véritable opportunité, chaque élément de votre fiche Google compte : la cohérence des informations, la réactivité, la qualité du site lié et le bon choix de catégorie. En évitant les erreurs évoquées, vous maximisez l’aptitude de votre entreprise à être trouvée par les bons clients au bon moment.
